Última atualização: 18/03/2025

1. Visão Geral

Na Eletrônicos Prime, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso ocorra algum problema com sua compra, oferecemos opções de reembolso conforme descrito nesta política.

2. Condições para Reembolso

2.1 Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e acompanhado da nota fiscal.
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre o reembolso total, um crédito para futuras compras ou a substituição do produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
• Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

2.2 Cancelamento Antes do Envio

• Se o pedido ainda não foi despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento e receber um reembolso integral.

2.3 Insatisfação com o Produto

• Não realizamos reembolsos por arrependimento ou insatisfação após o uso do produto, exceto nos casos previstos por lei (7 dias para devolução de compras online).

3. Atraso na Entrega

Se o produto não for entregue no prazo de 30 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, o cliente terá direito a um reembolso de 20% do valor pago.

• Para solicitar o reembolso parcial, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando os dados do pedido.
• O valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra dentro de 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. Como Solicitar um Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail (loja@eletronicosprime.com) ou pelo suporte em nosso site, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (se for um caso de defeito)

Nosso time analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis.

5. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail (loja@eletronicosprime.com) ou através do suporte em nosso site.

A Eletrônicos Prime se reserva o direito de modificar esta política sem aviso prévio, garantindo sempre o cumprimento das normas vigentes.